技術(shù)支持
技術(shù)支持
我們是一支以“為客戶(hù)著(zhù)迷”為核心價(jià)值觀(guān)的技術(shù)支持團隊，針對客戶(hù)在 SmartX 產(chǎn)品使用過(guò)程中的功能配置、故障、性能優(yōu)化剿恬、需求反饋等問(wèn)題，提供敏捷快速的線(xiàn)上技術(shù)支持服務(wù)尝大，以保障客戶(hù)的產(chǎn)品使用體驗與業(yè)務(wù)連續性。
技術(shù)支持服務(wù)
如何工作
緊急程度
技術(shù)支持服務(wù)
由 SmartX 技術(shù)工程師通過(guò)企業(yè)微信谓堰，電話(huà)腊创，網(wǎng)絡(luò )遠程的方式，針對軟件1以及硬件2產(chǎn)品提供相應服務(wù)矩辽。
使用咨詢(xún)
幫助客戶(hù)了解某個(gè)配置項目的功能以及配置方法，同時(shí)也可以提供相應的參考資料讓客戶(hù)自行進(jìn)行配置和部署。
故障解決
幫助客戶(hù)定位問(wèn)題，排除故障逆继，恢復業(yè)務(wù)虫掀，修復產(chǎn)品缺陷矫最，并根據案例級別結合客戶(hù)訴求提供問(wèn)題分析報告3。
性能問(wèn)題解決及優(yōu)化
幫助客戶(hù)調整配置來(lái)改善系統的性能，以便讓系統達到最優(yōu)。
需求收集與傳遞
在了解客戶(hù)需求的基礎上，將需求通過(guò)內部的方式提交給產(chǎn)品團隊評審俄亩，并在后續版本實(shí)現仑乌。
安全咨詢(xún)以及修復
給客戶(hù)提供產(chǎn)品安全加固方面的幫助，例如：SmartX 產(chǎn)品在面向等保評審、漏洞掃描過(guò)程中，出現的安全缺陷素痕，會(huì )協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行安全加固和修復济竹。
快速找到我們
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我們如何工作
L1 支持團隊
問(wèn)題調查與反饋
了解團隊
L2 支持團隊
問(wèn)題調查與分析
產(chǎn)品、非產(chǎn)品
問(wèn)題定位
了解團隊
L3 支持團隊
產(chǎn)品問(wèn)題定位
補丁與新版本
根因調查
了解團隊
問(wèn)題緊急程度定義
事件級別
緊急程度
事件定義
P1
嚴重（Critical）
系統不可用，導致業(yè)務(wù)停止運行，所有的數據損壞，都屬于此級別序宦。
例如：
1. 集群宕機；
2. 數據丟失蓄棘；
3. 關(guān)鍵應用業(yè)務(wù)受到影響。
P2
緊急（High）
系統仍然可用，但是產(chǎn)品存在對生產(chǎn)有影響的問(wèn)題逞熄。
例如：
1. 部分非核心的功能無(wú)法使用痊焊；
2. 嚴重的性能問(wèn)題。
P3
一般（Medium）
系統偶爾出現的問(wèn)題，對使用造成輕微不便待插，對業(yè)務(wù)系統沒(méi)有直接影響，且被認為是應該被修復的問(wèn)題。
例如：
1. 部分功能無(wú)法操作诅湘；
2. 部分顯示出現異常。
P4
輕微（Low）
系統無(wú)問(wèn)題，關(guān)于文檔秦物、流程或操作的問(wèn)題玛堕。一般的配置變更。
例如：
1. 系統變更；
2. 產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún)局溢。
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