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遠程技術支持
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遠程技術支持
我們是一支以“為客戶著迷”為核心價值觀的技術支持團隊,針對客戶在 SmartX 產品使用過程中的功能配置、故障、性能優化、需求反饋等問題,提供敏捷快速的線上技術支持服務,以保障客戶的產品使用體驗與業務連續性。
遠程技術支持服務
如何工作
緊急程度
遠程技術支持服務
由 SmartX 技術工程師通過企業微信,電話,網絡遠程的方式,針對軟件
1
以及硬件
2
產品提供相應服務。
使用咨詢
幫助客戶了解某個配置項目的功能以及配置方法,同時也可以提供相應的參考資料讓客戶自行進行配置和部署。
故障解決
幫助客戶定位問題,排除故障,恢復業務,修復產品缺陷,并根據案例級別結合客戶訴求提供問題分析報告
3
。
性能問題解決及優化
幫助客戶調整配置來改善系統的性能,以便讓系統達到最優。
需求收集與傳遞
在了解客戶需求的基礎上,將需求通過內部的方式提交給產品團隊評審,并在后續版本實現。
安全咨詢以及修
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